PEOPLE ANALYTICS
El incremento de la disponibilidad de datos, y su uso para encontrar oportunidades en los diferentes ámbitos del negocio, no es ajeno a un área clave como es recursos humanos. People Analytics, o también conocido como HR analytics, son los procesos y métodos que tiene una organización para explorar patrones e intentar predecir lo que podría pasar en el futuro con respecto a las personas. A través de estos procesos podemos empezar a respondernos preguntas como: ¿son los high-potentials realmente más productivos? o ¿qué explica realmente el ausentismo?. Algunos temas clave que se logran abordar con People Analytics son: el uso de datos y la tecnología, el desarrollo de análisis y la toma de decisiones.
Por muchos años, recursos humanos ha enfocado sus esfuerzos en cumplir con indicadores tradicionales los cuales han permitido responder a los requerimientos de las áreas. Indicadores como pagar en fecha, contar con los files de personal, tener un número de días para reponer a un trabajador o un número de horas de capacitación. El objetivo de People Analytics es dar un paso más, explotar datos relacionados al personal que permitan la toma de decisiones basadas en la evidencia y con impacto en el negocio, a través de relaciones de causa y efecto con técnicas estadísticas.
Entre los principales beneficios que se tiene al utilizar análisis en recursos humanos se tiene:
- Mejora la adquisición de talento
- Impulsa el desempeño
- Proporciona información financiera
- Mejora la experiencia del empleado
- Incrementa la productividad
- Mejora la retención del talento
Para empezar en un proyecto de este tipo se recomienda los siguientes pasos:
- Invertir en personas antes que en software. Existen muchas soluciones tecnológicas; sin embargo, lo principal para un proceso de análisis son personas que puedan identificar problemas de negocio, puedan interpretar los datos en el contexto particular de la organización y estar alineado con su estrategia. Es importante contar con talento que tenga conocimiento de técnicas analíticas, visión global del negocio y tenga habilidades de comunicación.
- Incluir desde el inicio un foco centrado en el cliente. Es importante recordar que a pesar de ser proyectos de recursos humanos, éstos deben estar alineados a la estrategia y por lo tanto enfocados en agregar valor o tenga un impacto en el cliente.
- Elegir adecuadamente las métricas. Una vez elegido el proyecto se debe medir el impacto real en el negocio, se debe tener cuidado de no enfocarse en indicadores de proceso o de actividad.
- Contar con los datos adecuados. La relevancia de los datos depende del problema que se haya identificado. Respecto a éstos se debe recolectar con un objetivo claro, evitar duplicidades, definir las variables a trabajar y utilizar técnicas adecuadas.
- Gestionar adecuadamente los resultados. La comunicación contínua es clave, lo que se debe buscar es desarrollar una cultura de data, teniendo como uno de sus principales promotores a recursos humanos.
El uso de People Analytics es una tendencia que viene desde hace algunos años y existen ejemplos que han ayudado en selección, motivación del personal, seguridad, así como en aprendizaje y desarrollo. Cada empresa debe encontrar la forma de encontrar valor aprovechando el uso de tecnología y enfocándose en problemas de negocio. Al fomentar el análisis en la organización, la implementación de una cultura basada en data empezará a formarse, contagiarse y lograr escalar en los diferentes niveles de la organización logrando así mejorar las decisiones con base en evidencias.